返品・交換の申請〜返金等完了までの流れについて

返品・交換の流れ

返品・交換についてのページを確認の上、商品到着後 8日以内に「返品・交換フォーム」より事前申請と返送手配を完了してください。申請後、返送方法・返送先は申請理由により異なるため、メールでご案内します。

• 交換： 同一商品のサイズ・カラー変更のみ（在庫切れの場合は返品）。
• 返送料:
  • 往復送料無料特典・キャンペーン利用時は、着払いで承ります。ただし、お届け商品に同梱の「佐川急便着払い伝票」を利用した場合に限ります。佐川急便には「着払い伝票あり」と伝えてください。
  • 通常のご注文時は、お客様のご負担となります。必ず追跡のできる方法で発送してください。
• 期間： 返送品到着からお手続き完了（返金・交換品発送）まで2週間程度いただきます。
• 不良品・誤配： お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  
  

※返送方法についてのメールが届かない場合、「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないかご確認をお願いします。「contact@soeju.com」よりご案内をお送りしております。

「迷惑メール」フォルダにもない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

返品・交換の条件

 以下に当てはまる場合、返品・交換をお受けできません。

商品と一緒に返送するもの

 以下のものがない場合、ご返品を承りかねる場合がございます。

• 返品・交換商品（付属品含む）
• タグ
• 納品書
• お届け時のビニール、ハンガー
  
  ※箱はお届け時の箱である必要はございません。

返金の反映タイミング

返送品の確認後、各決済サービスへ返金手続きを行います。

• クレジットカード： 締め日により一度引き落とされた後、翌月以降に返金となる場合があります。
• 楽天ペイ： 購入から30日を超えた返金は、口座振込での対応となります。
• あと払い（Paidy）：
  請求確定前： 返品分を差し引いた金額が反映されます。
  確定後・未払い： キャンセル通知を送信しMy Paidyに反映されます。
  支払い済み： My Paidy残高に反映されます。口座返金希望はPaidy（0120-971-918）へ。
  キャンセルの反映について知りたい

こんな場合はカスタマーサポートへ

• お届けした商品に問題がある場合
• 商品到着から８日以上経つ場合
• 付属品がない場合

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