--- title: 返品・交換の申請〜返金等完了までの流れについて description: 8日以内にフォームから申請・ご返送ください。到着・確認が完了次第2週間以内に「返品（返金）・交換発送」を行います。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.soeju.com/ja/top/exchange-service-flow#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 ![SOÉJU\_logo03.png\]](https://help.soeju.com/hs-fs/hubfs/SO%C3%89JU_logo03.png?height=40&name=SO%C3%89JU_logo03.png) - [Default HubSpot Blog](https://help.soeju.com/blog) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - [Default HubSpot Blog](https://help.soeju.com/blog) - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [store.soeju.comに移動](https://store.soeju.com/) [store.soeju.comに移動](https://store.soeju.com/) よくある質問 - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [よくある質問](https://help.soeju.com/ja/top?hsLang=ja) 2. [返品・交換について](https://help.soeju.com/ja/top/%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja) 3. [返品・交換の流れ](https://help.soeju.com/ja/top/%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AE%E6%B5%81%E3%82%8C) # 返品・交換の申請〜返金等完了までの流れについて ## 必ず事前申請をお願いします。返送料は商品に同梱されていた着払い伝票利用時のみ無料です。返送品の到着・確認完了から2週間以内に返金・交換品発送を行います。反映時期は決済手段により異なります。 ### **返品・交換の流れ** [返品・交換について](https://store.soeju.com/pages/about-return-exchange)のページを確認の上、商品到着後 8日以内に「[返品・交換フォーム](https://soeju.returnsdrive.com/)」より事前申請と返送手配を完了してください。申請後、返送方法・返送先は申請理由により異なるため、メールでご案内します。 - 交換： 同一商品のサイズ・カラー変更のみ（在庫切れの場合は返品）。 - 返送料: - 往復送料無料特典・キャンペーン利用時は、着払いで承ります。ただし、お届け商品に同梱の「佐川急便着払い伝票」を利用した場合に限ります。佐川急便には「着払い伝票あり」と伝えてください。 - 通常のご注文時は、お客様のご負担となります。必ず追跡のできる方法で発送してください。 - 期間： 返送品到着からお手続き完了（返金・交換品発送）まで2週間程度いただきます。 - 不良品・誤配： お問い合わせフォームよりご連絡ください。 **![スクリーンショット 2023-06-21 15.54.44](https://help.soeju.com/hs-fs/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-06-21%2015.54.44.png?width=670&height=281&name=%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202023-06-21%2015.54.44.png)** ※返送方法についてのメールが届かない場合、「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないかご確認をお願いします。「contact@soeju.com」よりご案内をお送りしております。 「迷惑メール」フォルダにもない場合は、カスタマーサポートへ[お問い合わせ](https://store.soeju.com/pages/contact)ください。 ### **返品・交換の条件**  以下に当てはまる場合、返品・交換をお受けできません。 ### **![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0217/8236/4224/files/2023-06-02_13.58.31_480x480.png?v=1685681928)** ### **商品と一緒に返送するもの**  以下のものがない場合、ご返品を承りかねる場合がございます。 - 返品・交換商品（付属品含む） - タグ - 納品書 - お届け時のビニール、ハンガー ※箱はお届け時の箱である必要はございません。 ### **返金の反映タイミング** 返送品の確認後、各決済サービスへ返金手続きを行います。 - クレジットカード： 締め日により一度引き落とされた後、翌月以降に返金となる場合があります。 - 楽天ペイ： 購入から30日を超えた返金は、口座振込での対応となります。 - あと払い（Paidy）： 請求確定前： 返品分を差し引いた金額が反映されます。 確定後・未払い： キャンセル通知を送信しMy Paidyに反映されます。 支払い済み： My Paidy残高に反映されます。口座返金希望はPaidy（0120-971-918）へ。 [キャンセルの反映について知りたい](https://cs-support.paidy.com/support/solutions/articles/150000040730-%E8%BF%94%E9%87%91%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84) ### **こんな場合はカスタマーサポートへ** - お届けした商品に問題がある場合 - 商品到着から８日以上経つ場合 - 付属品がない場合 [＞＞お問合せはこちら](https://store.soeju.com/pages/contact)   - [はじめてご利用の方へ](https://help.soeju.com/ja/top/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8?hsLang=ja#main-content) - [ご注文方法](https://help.soeju.com/ja/top/%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%B8?hsLang=ja#%E3%81%94%E6%B3%A8%E6%96%87%E6%96%B9%E6%B3%95) - 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[Shop Pay（ショップペイ）について](https://help.soeju.com/ja/top/%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#shop-pay%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [領収書](https://help.soeju.com/ja/top/%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8) - [配送について](https://help.soeju.com/ja/top/%E9%85%8D%E9%80%81%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#main-content) - [お届け方法・お届け時期](https://help.soeju.com/ja/top/%E9%85%8D%E9%80%81%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E3%81%8A%E5%B1%8A%E3%81%91%E6%96%B9%E6%B3%95-%E3%81%8A%E5%B1%8A%E3%81%91%E6%99%82%E6%9C%9F) - [送料](https://help.soeju.com/ja/top/%E9%85%8D%E9%80%81%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E9%80%81%E6%96%99) - [返品・交換について](https://help.soeju.com/ja/top/%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#main-content) - [返品・交換の流れ](https://help.soeju.com/ja/top/%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E8%BF%94%E5%93%81-%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%AE%E6%B5%81%E3%82%8C) - 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