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  2. 返品・交換に関して

交換できますか?<サイズ・カラー交換サービス利用方法>

サイズ・カラー交換サービスをご利用ください

ソージュオンラインストアの交換は、商品同士の交換ではなく一度返品していただき、ご希望のサイズまたはカラーの商品をご注文いただくお手続きです。
その際のご負担を軽減するための「サイズ・カラー交換サービス」を提供しております。

 

■ サイズ・カラー交換サービスとは?
返品前にご希望商品を注文いただくと、返品時の送料が無料になるサービスです。

 

■ 利用方法

  1. サイズやカラー変更を希望する商品を注文
    ※他にご希望の商品がある場合は、ご一緒に注文いただけます。
  2. サイズ・カラー交換サービス申込みフォームを送信
    ※返品する商品が到着した日から8日以内に①と②をお済ませください。
  3. カスタマーサポートからの【ご返品方法のご案内】メールを受信(※通常1~3営業日以内)
  4. 【ご返品方法のご案内】メールをご確認の上、「着払い」にて返品を希望する商品を返送



■ 返品条件

  • 未使用でダメージ(臭い、汚れ、傷)がないこと
  • 納品書、お届け時のハンガー・ビニール袋、商品タグ・ラベル、/その他付属品(ボタンや補修布など)が揃っていることをご確認ください。


■ 返品をお受けできない商品

  1. 商品到着後8日以内に交換申込みフォームにご連絡がない商品
  2. 【ご返品方法のご案内】メールの返送期限を超過した商品
  3. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  4. 商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
  5. お客様のもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  6. ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
  7. 商品ページに「返品不可」と記載のある商品


■ 注意事項

  • 交換と返品をそれぞれご希望の場合、お手数ですが交換はサイズ・カラー交換サービス 受付フォーム、返品は返品申込みフォーム、お届けした商品に問題があった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 別商品名(別品番)との変更はお受けしておりません。
  • 返送時、返品する商品の納品書の同梱が必要です。納品書は破棄しないようご注意ください。
  • 以下の場合はご返品扱いとなりますので、返品申込みフォームよりご連絡の上、元払いでのご返送をお願いいたします(着払いでご返送の場合、送料を実費にて頂戴いたします)
      • 新たに注文した注文履歴がない場合
      • ご希望商品が完売の場合
      • 新たにご注文の商品をご返品で、以下のような場合
        • 例1)お手元に商品が残らない場合
          • 1回目はサイズ・カラー交換サービスを適用、2回目はされません。
        • 例2)1回目にご注文の商品が残る場合
          • サイズ・カラー交換サービスの適用外となります。


お届けした商品に問題があった場合は、下記のお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら >>